Entscheidendes Kriterium, welches aus Besuchern Käufer macht, ist das Vertrauen in die Seriosität und Qualität des Online-Shops. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat ein 12-Punkte-Programm für alle Webseitenbetreiber, insb. Online-Shop-Betreiber dazu veröffentlicht
Teil 1 Maßnahmen für gesteigertes Besuchervertrauen
Im ersten Teil geht es darum, das Vertrauen des Besuchers zu gewinnen. Folgende Maßnahmen werden angesprochen.
Anbieterkennzeichnung
Produktinformationen
Preistransparenz
Lieferbarkeit
Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
Finanzielle Sicherheit
Technische Sicherheit
Datenschutz
Widerrufsrecht
Kundenservice
Kundenbewertungen
Gütesiegel
Teil 2 Zurückgewinnung von Vertrauen
Im zweiten Teil sind einige Anregungen enthalten, wie man verlorenes Vertrauen wieder herstellen kann. Aufgrund der Besonderheiten des Internets im Allgemeinen und des Online-Shoppings im Besonderen bleibt jedoch meist keine zweite Gelegenheit für einen guten ersten Eindruck. Ein schlechter Webshop wird zumeist kein zweites Mal besucht.
Nutzen Sie daher Ihre erste Chance und versuchen Sie die 12 Punkte umzusetzen!
Der Beitrag ist bereits 20 Jahre alt. Die wesentlichen Informationen haben jedoch nach wie vor Gültigkeit.
Autor
Robert Hartl
Robert Hartl gehört mit mehr als 20 Jahren Online-Marketing-Erfahrung zu den Vorreitern der Branche in Deutschland. Er hat sich als Gründer und Inhaber der Agentur NETPROFIT auf strategische Fragen, ganzheitliche Analysen und Know-how-Transfer spezialisiert.
Kommentare zu 12mal mehr Vertrauen in Online-Shops erreichen
Gerade die Übersichtlichkeit scheint ein echtes Problem zu sein. Es gibt meines Erachtens kaum Webshops, die es schaffen, Gütesiegel oder die technische Sicherheit "in Greifnähe" zu positionieren, da jeder Zentimeter zählt. Häufig sind die Seiten komplett überfrachtet und die Inhalte werden mit immer kleineren Schriftgrößen präsentiert. Dies ist komplett gegenläufig zum Alterungstrend unserer Gesellschaft!
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Sommer |
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Mathias Lieber |